Términos y condiciones
Reservas y pagos
Para reservar se paga un abono del 50 % del valor del servicio por el link de pago seguro de Wompi. El saldo se paga antes del servicio, en nuestras oficinas o por el mismo link. La reserva queda confirmada cuando recibimos el pago.
Manillas y embarque
Las manillas se entregan con la reserva pagada en su totalidad, presentando el número de reserva o el código QR y el documento del titular. Se llevan puestas todo el día: son el pase para embarcar y regresar. Preséntate 30 minutos antes de la salida.
Seguridad a bordo
Cada pasajero debe llevar su documento de identidad original, que exige la Capitanía de Puerto. El uso del chaleco salvavidas es obligatorio durante la navegación.
Clima y zarpe
Las salidas dependen de las condiciones del mar y de la autorización de la Capitanía de Puerto. Si un servicio se cancela por condiciones meteomarinas, se ofrece reprogramar o la devolución del 100 %.
Niños
Los menores de edad deben viajar acompañados por un adulto responsable. Las tarifas de niños se indican en cada experiencia.
Normas de las playas y del Centro de Vida Marina
En Playa Blanca, Inca Inca y Bonitá no se permite el ingreso de alimentos, cavas ni parlantes, y se deben respetar las normas de uso de playa. El Centro de Vida Marina tiene sus propias normas de seguridad, que se informan al reservar.
Precios
Los precios están en pesos colombianos (COP), son por persona salvo que se indique otra cosa y pueden cambiar sin previo aviso; las reservas pagadas conservan su tarifa.
Protección de niños, niñas y adolescentes
Taxi Marino S.A.S. rechaza la explotación, la pornografía, el turismo sexual y cualquier forma de abuso sexual de menores de edad. En cumplimiento de la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009, advertimos que estas conductas son delitos sancionados por la ley colombiana, y denunciamos ante las autoridades cualquier caso del que tengamos conocimiento. Puedes denunciar en la línea 141 del ICBF o en la línea 123.
Política de devoluciones
Servicios en el mar
Devolución del 100 %: solo en casos excepcionales, por condiciones meteomarinas o por condición médica del pasajero.
Cancelación con anticipación: si el cliente cancela por decisión propia antes del día del servicio, se aplica una penalidad del 20 % sobre cada servicio contratado y se devuelve el 80 % restante. La penalidad también aplica cuando las manillas ya fueron reclamadas o impresas.
No aplica devolución si el cliente no se presenta o desiste el mismo día del servicio.
Tours terrestres
Si el cliente cancela, se aplica una penalidad del 50 % del valor total del tour. No presentarse en el punto de recogida no tiene devolución.
Forma y plazo
Las devoluciones se hacen por transferencia bancaria dentro de los 3 días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud. Soportes: manillas, comprobante de pago, orden de servicio (si aplica), RUT o datos personales y certificado de cuenta bancaria.
Política de tratamiento de datos personales
Responsable
Taxi Marino S.A.S., NIT 900.668.068-2, Carrera 1 # 7-69, Edificio Fuentemar, El Rodadero, Santa Marta. Correo: callcenter@taximarino.com.
Finalidades
Usamos tus datos para gestionar reservas, pagos y facturación; enviarte confirmaciones y avisos del servicio; elaborar los listados de pasajeros que exigen las autoridades y las aseguradoras; atender peticiones, quejas y reclamos, y, si lo autorizas, enviarte información comercial.
Tus derechos
Conforme a la Ley 1581 de 2012 puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, revocar la autorización, pedir prueba de ella, ser informado sobre su uso y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Cómo ejercerlos
Escríbenos al correo del responsable. Atendemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles.